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Phil KLAUS

Département : Marketing

Statut : Professeur Associé - Permanent

Diplômes & spécialisation :
Doctorat en Administration et Economie des Entreprises -

Faculté : IUM - INSEEC U.

Axe(s) de recherche :

Domaines de recherche :
Customer Experience Strategy,Customer Experience Management,Marketing Strategy,Marketing Practice,Digital Marketing

Thèmes de recherche :

Publications de Phil KLAUS

1. Volker Kuppelwieser, Phil Klaus, Yehuda Baruch, Aikaterini Manthiou

   « The missing link – fairness as the ultimate determinant of service profitability »
   

   Recherche et Applications en Marketing | vol. 33(2) | pages 46-74 , Juin 2018 | CNRS rank 2 | FNEGE rank 2

2. Phil Klaus

   « Luxury patient experience (LPX): review, conceptualization, and future research directions »
   

   The Service Industries Journal | vol. 38(1-2) | pages 87-88 , Sep 2017